Kargo politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Hazırlık ve Gönderim Süresi

• Sipariş Hazırlama: [merzana.com.tr] üzerinden verilen tüm siparişler, ürün stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.

• Hafta Sonu ve Tatiller: Cumartesi öğleden sonra, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri

• Ücretsiz Kargo: [merzana.com.tr] olarak müşteri memnuniyeti kapsamında tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Herhangi bir alt limit olmaksızın tüm Türkiye'ye gönderim bedeli tarafımızca karşılanmaktadır.

3. Anlaşmalı Kargo Firması

Siparişleriniz güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için Kargogo ile gönderilmektedir.

4. Teslimat Süresi

Kargoya verildikten sonra teslimat süresi; büyük şehirler ve il merkezleri için genellikle 24-48 saat, diğer bölgeler için ise kargo firmasının yoğunluğuna ve uzaklığına bağlı olarak 3-5 iş günü arasında değişmektedir.

5. Hasarlı Kargolar

• Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol ediniz.

• Paket hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan geri gönderiniz. Hasarlı teslim alınan paketlerde sorumluluk müşteriye aittir.

6. Yanlış/Eksik Adres Bildirimi

Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden veya teslim edilememe durumlarından firmamız sorumlu değildir. Yeniden gönderimlerde oluşacak ek kargo maliyetleri bu durumlarda müşteriye yansıtılabilir.